讲师介绍-曾国英
诺津咨询CEO| 曾国英
毕业于加拿大皇家大学,工商管理硕士学位
目前就读武康大学心理学博士
专注零售营运系统搭建23年
近20+零售企业项目咨询服务经验
近80+企业内训师1对1辅导
近100+零售企业管理层1对1辅导
累计超400场线下培训,最高受训人数达至1000+
疫情期曾速建闭店28天变现465万微营销系统赢利模型
擅长搭建多店营运管理系统和零售终端单店营运管理系统
执导咨询项目企业续单90%,最早合作企业至今仍在服务。
业绩递增=业绩表现优秀?
图 | 业绩因素表现图
工作中当我企业的业绩是下滑的,但是我企业的利润反而上升了,我们做一盘生意,为什么会业绩下降,利润上升呢?曾老师给我们带来了数据说法。
事实表明,同样的店铺数量,同样的人员编制,只因为后台的协作效率提高,减少内耗,提升毛利率,进而提升总体利润。
再其次,对于导购员的培训,提升导购员的邀约能力,服务水平,成交能力以及对于店长的培训能力,组织管理能力也是有助于提升总体利润。
但最终其实一家企业能提高利润点的核心竞争力其实是系统力,那决定系统力里最重要的一点其实就是人效!
人效
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01
人效-快
增加关注员工KPI的频率-可以根据自身门店情况,分别建立日/周/月/季度的KPI考核机制;分别从销售贡献度,销售排名以及销售力分析的角度做综合复盘。
02
人效-稳
结合公司的实际情况,搭建有利于公司稳固的管理体系,减少内耗,综合提升门店的运营情况。
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人效-坚
建立有效且完善的人力资源体系也是至关重要的一点,从招聘-选拔-培训-晋升-奖励等一系列的人力机制也需要适应当下运营情况。
目标落地
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业绩目标解读
根据店员与店长的角色,进行目标解读,执行力=目标*意愿*能力,员工要做什么过程,才能达到自己的目标,而店长要做什么样的工作,才能达成这个目标,双方要统一认同。比如一天下来,在店铺淡场的时候做一些,昨天工作部署里面的工作计划安排,店长要针对未达标的店员,来做梳理、调整状态。在店铺旺场的时候,我们店长要做好店铺内观察协助记录,然后帮助员工去进行成交。
02
体系化管理
结合公司的实际情况,我们要做四化管理,第一个是模块化,第二个是标准化,第三个是文字化,第四个呢就是复制化,把不同业务场景切割成不同的模块,通过细化,把不同职能部门调动起来,以往只靠终端来实现销售的业绩,后面从职能部门到终端这条体系的横向,协同这块我们横向跨部门的协同,我们是需要打通的。
03
10个运营的管理方法
这需要借助smart原则这个工具的力量,我们进行了深化,提炼出10条,同时诺津有新开季的一个系统方法,我们把各部门的人员拉在一起,通过模拟运行的方式,把原流程复刻,在开季之前商品工作、企划工作、陈列工作、培训工作都在做什么,我们把它变成用时间轴的这种方式来演算,所有跨部门的协同用时间轴来进行排列,对于参与者,我们将带着一起演算、优化、总结。我们通过这个体系,有效的追踪问题节点,效率真正的体现了,这是有据可依的降本增效。同时各部门的壁垒,将随着大家的角色代入打开,大家将有情感上的共鸣,明白原来我这个环节没做好就会影响到下一环节,是能够换位思考别的职能部门在做一些什么,本次我们应该要提供什么样的服务意识和服务手段来去帮扶其他人,把事情做好。
总结
2023年要想突破门店的整体运营,以及获得利润的逐步提升,依据数据和曾老师的各种实践经验来看,提升门店的系统力尤为关键,所以需要积极掌握好适用于各家门店的人力资源体系,提升总体的系统力,进而成功提高门店利润。
此次也非常感谢曾国英老师,线上对各家企业进行的指导和讲授,望在经济稳步恢复的过程中,各家企业也可以突破和创新,不断挑战新的高度!
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